Conditions générales d’utilisation de Murmur

Version 2.0

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités de mise à disposition de Murmur, application mobile et espace connecté murmurapp.fr/app (ci-après ensemble « l’application »), et les conditions d’utilisation par l’Utilisateur.

Les informations légales relatives à l’éditeur de l’application (raison sociale, capital social, SIRET, RCS, directeur de la publication) figurent dans les Mentions légales.

L’essentiel, en bref

Murmur vous aide à chiffrer et préparer vos travaux de rénovation. Les estimations sont indicatives et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel : vous restez responsable de la réalisation de vos travaux.

Vos données vous appartiennent : vous pouvez les exporter ou supprimer votre compte à tout moment. L’assistant Murmur peut se tromper, vérifiez toujours les points techniques critiques auprès de sources qualifiées.

Ce résumé est une aide à la lecture, sans valeur contractuelle : seules les conditions ci-dessous font foi.

1. Description des services

Murmur est une application mobile d’aide à la rénovation destinée aux particuliers bricoleurs, qui couvre les fonctions suivantes :

Chiffrage : Saisie guidée des dimensions et paramètres de vos travaux ; calcul automatique des quantités de matériaux par un moteur de calcul. Les quantités intègrent une marge pour les pertes et chutes, propre à chaque matériau. Certains parcours de pièce proposent plusieurs gammes de matériaux (Essentiel, Confort, Premium).
Liste de courses : Génération automatique d’une liste interactive des matériaux nécessaires, avec quantités, prix de référence, et possibilité de cocher les articles acquis. Les prix peuvent être ajustés par l’Utilisateur selon les tarifs constatés en magasin.
Guide de réalisation : Accompagnement étape par étape dans l’exécution des travaux, avec suivi de l’avancement par chantier.
Section éditoriale : Accès à des articles de conseil classés par catégorie (préparation, techniques, astuces).
Assistant IA Murmur : Un assistant conversationnel basé sur l’IA Claude (Anthropic) répond aux questions techniques de l’Utilisateur sur ses chantiers, les techniques de pose et les règles de l’art. Les dispositions spécifiques à cette fonctionnalité figurent à l’article 5.
Retours depuis l’application : Un bouton « Signaler ou suggérer » est accessible depuis plusieurs écrans de l’application pour permettre à l’Utilisateur de remonter un bug, une idée d’amélioration, un manque dans le catalogue ou une anomalie de chiffrage. Les retours sont reçus par l’Éditeur via Linear (cf. Politique de confidentialité, article 4).

Chaque chantier chiffré peut recevoir un nom libre et être rangé dans un projet.

Absence de mode hors ligne : Dans sa version actuelle, Murmur requiert une connexion internet active pour fonctionner. L’accès hors ligne n’est pas garanti et sera envisagé dans une version ultérieure.

2. Accès et création de compte

Modalités : La création d’un compte s’effectue par e-mail et mot de passe, sur murmurapp.fr comme dans l’application, ou par un compte Google, ainsi qu’un compte Apple dans l’application ; l’authentification est gérée par Supabase Auth.
Mode invité, chiffrage express : L’Utilisateur peut accéder au catalogue et effectuer un chiffrage sans créer de compte. À l’issue du chiffrage, il lui est proposé de sauvegarder son résultat ; cette sauvegarde nécessite une inscription. En l’absence d’inscription, le chiffrage reste enregistré sur le téléphone, sans être envoyé à Murmur, jusqu’à l’inscription (il est alors sauvegardé dans le compte), la déconnexion ou la désinstallation de l’application. Le chiffrage est en revanche effacé du téléphone si l’Utilisateur ferme cette proposition sans choisir de créer un compte ou de se connecter, ou s’il abandonne le chiffrage avant d’avoir fait ce choix.
Profil Utilisateur : Le niveau d’expérience (Débutant, Confirmé, Expert) se choisit dans l’application, à l’inscription ou plus tard, afin d’adapter l’interface, les conseils contextuels et les paramètres de calcul par défaut ; il vaut Débutant tant qu’il n’a pas été choisi, et se modifie à tout moment depuis les réglages du profil.
Âge minimum : L’utilisation de Murmur est réservée aux personnes âgées de 16 ans ou plus, conformément au RGPD (article 8).
Distribution : L’application est distribuée via l’Apple App Store et le Google Play Store. Les conditions générales de ces plateformes s’appliquent conjointement aux présentes CGU pour ce qui concerne la distribution et les éventuels achats intégrés.

3. Conditions tarifaires

Version actuelle : L’accès à Murmur est gratuit dans sa version actuelle.

Évolution du modèle économique : L’Éditeur se réserve le droit de faire évoluer les conditions tarifaires, notamment vers un modèle Freemium (accès gratuit limité à un certain nombre de chantiers par période, accès illimité via abonnement mensuel). Toute modification tarifaire fera l’objet d’une notification préalable à l’Utilisateur dans un délai raisonnable et nécessitera son acceptation explicite. L’Utilisateur pourra résilier son compte sans frais en cas de refus des nouvelles conditions.

4. Responsabilités et limitations

L’Utilisateur reconnaît expressément que :

Nature du Service : Murmur est un outil de vulgarisation et d’aide à la décision pour les travaux courants de rénovation intérieure. Il ne remplace en aucun cas l’expertise d’un professionnel du bâtiment, d’un bureau d’études, d’un architecte ou d’un maître d’œuvre.
Calculs et estimations : Les résultats fournis (budgets, quantités de matériaux) sont des estimations indicatives calculées à partir des données saisies par l’Utilisateur et de prix de référence intégrés au catalogue. Murmur ne saurait être tenu responsable des écarts de prix constatés en magasin, des erreurs de mesure, ni des spécificités locales pouvant affecter la réalisation des travaux.
Mise en œuvre : L’Utilisateur est seul responsable de l’exécution de ses travaux et du respect des règles de sécurité applicables (port des EPI, respect des normes électriques NF C 15-100, des Documents Techniques Unifiés en vigueur, des règles de copropriété, etc.).
Travaux soumis à déclaration : Certains travaux peuvent requérir une déclaration préalable ou un permis de construire. Murmur ne se substitue pas aux démarches administratives et réglementaires que l’Utilisateur est tenu d’effectuer.
Disponibilité du service : L’Éditeur met tout en œuvre pour assurer la continuité du service mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance ou incidents techniques peuvent survenir.

5. Dispositions spécifiques aux fonctionnalités IA de Murmur

L’application Murmur intègre plusieurs fonctionnalités reposant sur le modèle d’IA Claude (Anthropic, États-Unis) : un assistant conversationnel nommé Murmur, un diagnostic photo qui analyse une photo de support pour repérer les travaux préparatoires, et un récapitulatif de chantiers qui génère une synthèse écrite de l’ensemble des chantiers de l’Utilisateur.

Dans le cadre de l’utilisation de ces fonctionnalités :

Limites de l’IA : Murmur peut générer des réponses inexactes, incomplètes ou inappropriées à une situation particulière. L’Utilisateur est invité à vérifier toute instruction technique critique auprès des documents officiels (DTU), des fabricants ou de professionnels qualifiés.
Traitement par des tiers : Les données nécessaires à chaque fonctionnalité sont transmises à Anthropic pour générer les résultats, conformément à la Politique de confidentialité de Murmur. Pour l’assistant conversationnel : les messages, l’historique de la conversation et le contexte complet du chantier en cours (travaux, dimensions saisies, budget estimé, matériaux et avancement des étapes), ainsi que, lorsqu’elles existent, les observations de vos diagnostics photo sur le même type de travaux (état du support constaté et problèmes repérés). Pour le diagnostic photo : la photo prise par l’Utilisateur, non conservée par Murmur. Pour le récapitulatif : les informations de l’ensemble des chantiers en cours (travaux, y compris le nom personnalisé que vous leur avez éventuellement donné, nom du projet de rattachement, surfaces, budgets, comptages de matériaux, avancement des étapes).
Absence de conseil légal ou technique certifié : Les résultats produits par ces fonctionnalités ne constituent ni un audit technique, ni une certification de conformité aux normes en vigueur, ni un conseil juridique.
Quota d’usage : L’usage de ces fonctionnalités peut être limité à un certain nombre de sollicitations par utilisateur et par période, pour assurer la disponibilité du service à tous les utilisateurs.

6. Propriété intellectuelle

Contenu de l’application : La structure de l’application, les algorithmes de calcul, le catalogue de travaux, les formules, les guides étape par étape et les contenus éditoriaux sont la propriété exclusive de l’Éditeur ou font l’objet de licences en sa faveur. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation est interdite.
Références techniques : Murmur peut citer des références issues des Documents Techniques Unifiés (DTU) et autres normes à titre informatif. Cela n’emporte pas cession de droits sur ces documents, qui restent la propriété de leurs auteurs (CSTB, AFNOR, etc.).
Contenu Utilisateur : L’Utilisateur conserve la propriété de ses données de chiffrage. En les stockant sur les serveurs de Murmur, il accorde à l’Éditeur une licence limitée aux seules fins d’hébergement et d’exécution du service.

7. Données personnelles

Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679), l’Utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles.

Données collectées :

adresse e-mail, prénom (demandé à l’inscription dans l’application), nom si vous le renseignez, niveau d’expérience, photo de profil si vous en ajoutez une
résultats de chiffrage, état de la liste de courses, progression dans les guides de travaux
conversations avec l’assistant Murmur
résultats des diagnostics photo (constats et recommandations de préparation ; la photo elle-même n’est pas conservée)
rapports techniques d’erreur (plantage de l’application, échec d’une fonction serveur), sans adresse e-mail depuis la version de l’application qui affiche l’écran de consentement (les versions antérieures suivaient d’autres règles, décrites dans la Politique de confidentialité), transmis à Sentry pour permettre le diagnostic
événements d’usage transmis à PostHog pour comprendre l’usage des fonctionnalités : anonymes par défaut, rattachés à votre compte seulement si vous l’acceptez (retrait possible à tout moment depuis « Profil » puis « Confidentialité ») ; les versions de l’application d’avant l’écran de consentement suivaient d’autres règles, décrites dans la Politique de confidentialité
retours soumis volontairement via le bouton « Signaler ou suggérer », transmis à Linear

Finalités : fonctionnement de l’application (authentification, sauvegarde des chiffrages, personnalisation de l’interface), diagnostic technique des bugs, amélioration des fonctionnalités, traitement des retours utilisateurs.

Hébergement : Données stockées via Supabase sur infrastructure Amazon Web Services (AWS), région Union européenne (Stockholm), avec isolation par Row Level Security (RLS) garantissant que chaque Utilisateur n’accède qu’à ses propres données. Sentry et PostHog sont hébergés en région UE (Francfort), mais Supabase Pte. Ltd. (Singapour), Sentry et PostHog (États-Unis) sont des sociétés établies hors de l’UE : un accès depuis l’étranger reste possible, encadré par leurs conditions de traitement des données. Linear traite les retours aux États-Unis dans le cadre des transferts encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Le détail des destinataires, des durées de conservation et des cookies du site figure dans la Politique de confidentialité.

Durée de conservation : Les données sont conservées pendant toute la durée d’activité du compte, puis supprimées dès sa clôture, à l’exception de celles que la Politique de confidentialité indique comme conservées après la clôture du compte.

Droits de l’Utilisateur :

Droit d’accès, de rectification et d’effacement : via les réglages du profil dans l’application, ou par e-mail à bonjour@murmurapp.fr
Droit à la portabilité des données : par l’export du profil dans l’application, ou sur demande adressée à l’Éditeur
Droit à la limitation du traitement et droit d’opposition : sur demande motivée

L’Utilisateur peut supprimer son compte depuis les réglages de son profil dans l’application, avec ses projets, chiffrages et conversations.

En cas de réclamation non résolue, l’Utilisateur peut saisir la CNIL : www.cnil.fr

8. Modifications des services et des CGU

L’Éditeur se réserve le droit de modifier les fonctionnalités du service, notamment pour ajuster les modèles de calcul, le catalogue de travaux ou les capacités de l’IA. Les modifications substantielles des CGU feront l’objet d’une notification dans l’application. L’utilisation continue de l’application après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

9. Résiliation

L’Utilisateur peut résilier son compte à tout moment via les réglages de son profil. La résiliation entraîne la suppression des données associées au compte dans les délais et sous les exceptions indiqués à l’article 7.

L’Éditeur se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas d’utilisation contraire aux présentes CGU, sans préjudice de tout recours.

10. Médiation et règlement des litiges

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, l’Utilisateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec l’Éditeur dans un délai raisonnable.

Médiateur désigné : Médiation de la consommation FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), BP 20015, 75362 Paris Cedex 8
www.mediateurfevad.fr

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025, en application du règlement (UE) 2024/3228. La Commission européenne tient désormais la liste des organismes de règlement des litiges de chaque État membre, consultable sur son site.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis, à défaut de résolution amiable, à la compétence exclusive des juridictions françaises compétentes.

Fin des CGU de MURMUR SAS, version 2.0, octobre 2026.