Supprimer votre compte Murmur

Version 2.0

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Murmur est édité par MURMUR SAS (25 rue Jean Leclaire, 75017 Paris, RCS Paris 130 579 295). Vous pouvez supprimer votre compte et les données associées à tout moment, par l’une des deux méthodes ci-dessous.

Méthode 1 : depuis l’application (recommandé)

1. Ouvrez Murmur et connectez-vous.
2. Ouvrez votre profil en touchant votre photo (ou vos initiales) en haut de l’écran d’accueil.
3. Dans la section « Compte », touchez « Supprimer mon compte ».
4. Lisez le récapitulatif des données concernées, puis touchez « Continuer ».
5. Tapez SUPPRIMER, puis touchez « Supprimer définitivement ».

Cette méthode fonctionne pour tous les comptes, y compris ceux créés avec Apple ou Google.

Méthode 2 : par e-mail

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application, écrivez à bonjour@murmurapp.fr depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous traitons votre demande sous 30 jours.

Données supprimées

La suppression depuis l’application efface immédiatement votre compte et vos données de notre base. Sont effacés définitivement :

• votre compte et vos identifiants de connexion ;
• votre profil ;
• vos chantiers, chiffrages et sélections de matériaux ;
• vos conversations avec l’assistant Murmur ;
• votre matériel et vos stocks ;
• vos diagnostics photo et leurs retours ;
• votre compteur d’usage de l’assistant ;
• votre photo de profil, le cas échéant.

Données conservées et durées

• Sauvegardes automatiques de notre hébergeur : elles contiennent encore vos données jusqu’à être écrasées au fil de leur rotation.
• Rapports de plantage de l’application (Sentry) : conservés au maximum 90 jours, puis supprimés automatiquement.
• Statistiques d’usage (PostHog) : conservées au maximum 12 mois.
• Retours envoyés par le bouton « Signaler ou suggérer » (Linear) : conservés 12 mois après leur envoi, y compris après la suppression du compte, puis effacés ; vous pouvez en demander l’effacement plus tôt par e-mail.
• Inscription à la liste d’attente (Brevo) : la suppression du compte ne désinscrit pas votre adresse ; utilisez le lien de désinscription d’un e-mail, ou écrivez-nous.
• Données dont la conservation est imposée par la loi, le cas échéant : conservées pour la seule durée légale requise.

Pour toute question sur la suppression de vos données, contactez bonjour@murmurapp.fr.